ASEDİA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak yasal süre içerisinde tarafınıza iade edilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkından yararlanabilmek için;
Ürünün kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
Varsa fatura veya e-arşiv faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Kullanılmış, monte edilmiş veya zarar görmüş ürünler,
Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk veya kişiye özel olarak üretilen ürünler,
Kullanım hatası nedeniyle deformasyona uğramış ürünler,
Orijinal ambalajı bulunmayan veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
4. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Ürünün kargo teslimatı sırasında hasarlı olduğunu düşünüyorsanız;
Kargo görevlisinin yanında ürünü kontrol ediniz.
Hasar tespit edilmesi halinde kargo firmasına Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde oluşan kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamayabilir.
5. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün aşağıdaki şartlarla tarafımıza gönderilmelidir:
Ürün eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Tüm aksesuarlar ve varsa montaj aparatları eksiksiz gönderilmelidir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.
6. Değişim İşlemleri
Üretim hatası veya hasarlı teslim edilen ürünlerde değişim işlemi yapılmaktadır.
Değişim talepleri için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürün incelemesi sonucunda talebiniz uygun bulunursa değişim süreci başlatılır.
7. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ASEDİA Müşteri Hizmetleri